UPdate.PLUS

Ihre Hilfe gegen falsche Bewertungen

War es früher Mundpropaganda, so sind es heute Online-Bewertungen, die uns uns Kaufentscheidungen im Internet erleichtern sollen.
Viele Portale und Plattformen geben Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen zu bewerten. Einige Beispiele dafür sind:

docfinder für Ärzte
ebay und Amazon für Online-Händler
kununu für Arbeitgeber
Amazon und Geizhals, das Portal zum Preisvergleich, zeigen Bewertungen für Händler und Produkte
Tripadvisor, Holidaycheck, Trivago und booking für Hotellerie und Gastgewerbe sowie Facebook, Yelp, Herold, Google Business, Google Maps und FirmenABC als allgemeine Portale, die Bewertungen und Rezensionen ermöglichen.

Diese Bewertungen aufgrund der Erfahrungen anderer sind oft die Basis für unsere Kaufentscheidungen und bestimmen über Ruf und Ansehen von Firmen und Produkten in der Öffentlichkeit. Gute Bewertungen können zu einer Erhöhung des Umsatzes führen, wohingegen schlechte Bewertungen sich als geschäftsschädigend erweisen können. Dieser Umstand ist auch der Konkurrenz bekannt. Nicht immer sind Bewertungen eine objektive Rückmeldung einer Kundin oder eines Kunden: Bewertungssysteme können nicht nur vom Mitbewerb missbraucht und korrumpiert werden.

Schlechte Bewertungen - was tun?

Ungerechtfertigten Bewertungen sind Sie nicht schutzlos ausgeliefert. In einem mehrstufigen Verfahren stehen wir an Ihrer Seite.
Unser modulares Angebot von Grem, Habeler, Streller & Partner Law & Order GmbH an Sie:

Bewertungsmonitoring
Analyse der negativen Bewertung (ob einmalig oder methodisch auf mehreren Plattformen)
Digitale Beweissicherung
Aktionsplan, Reputations- und Reaktionsmanagement
UPdate.PLUS
Vor - Ort Recherche
Erhebungen bezüglich strafbarer Handlungen
Beschaffung von Beweismitteln für die Zwecke eines gerichtlichen Verfahrens

UPdate.PLUS

Als proaktive Maßnahme und Marketinginstrument wurde das Zertifikat UPdate.PLUS geschaffen. Wir von Grem, Habeler, Streller & Partner Law & Order GmbH analysieren die negative/n Bewertung/en. Aufgrund des Ergebnisses werden die Kritikpunkte aufgeschlüsselt und objektiv aufgearbeitet. Diese Liste stellt die Basis für die Konzipierung eines Kriterienkataloges dar, der wiederum die Grundlage für eine neutrale, objektive und faire Überprüfung ist. Dies erfolgt durch unbekannte Testpersonen.

Das Prüfergebnis, welches den Qualitätskriterien Objektivität bzw. intersubjektive Nachvollziehbarkeit, Reliabilität (Zuverlässigkeit) und Validität (Gültigkeit) unterworfen ist, wird dem Unternehmen in einem Abschlussgespräch übergeben. Sollten sich die Kritikpunkte der untersuchten Bewertung bewahrheiten, unterstützt das Prüfergebnis Sie bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Qualität.

Sollten sich die Kritikpunkte als ungerechtfertigt herausstellen, bekommen Sie das Zertifikat UPdate.PLUS verliehen und können dies in ihrer öffentlichen Kommunikation als Qualitätsmerkmal und zur Entkräftung der Kritikpunkte verwenden. Sie zeigen somit Ihren professionellen Umgang mit negativen Bewertungen und dass Sie mit Ernsthaftigkeit auf Kritik - ob gerechtfertigt oder nicht - eingehen.

Rufen Sie uns an. In einem persönlichen Gespräch beraten wir Sie gerne.
Telefon: 050 126 666
E-Mail: office@lawandorder.eu